許多企業網站的內容其實不算少，問題是訪客不知道該從哪裡開始。主選單塞入十多個項目、同一服務在不同分類重複出現，或把內部組織名稱直接當成選單名稱，都會增加理解成本。
導覽規劃的核心不是「頁面有沒有被放進選單」，而是讓訪客在不同階段都能找到下一步：初次認識品牌的人要了解你做什麼；正在評估的人要看服務細節與案例；既有客戶則可能需要文件、支援或聯絡窗口。
先列出訪客要完成的任務
先不要急著畫選單，請將現有內容依訪客任務分類。可先訪問業務、客服與第一線同仁：客戶在來電或詢問前，最常問哪些事？再對照網站分析工具中的熱門頁面與站內搜尋詞，找出實際需求。
常見任務可包含：
- 確認企業提供的產品、服務與適用對象
- 比較不同服務方式或合作流程
- 查閱案例、規格、常見問題或下載資料
- 尋找據點、聯絡人與詢問方式
- 既有客戶進入支援、會員或售後服務入口
每個任務都應有清楚的起點與下一步。若某一頁無法支持任何重要任務，可能適合改放在頁尾、相關連結區，或重新整併內容，而非占用主選單位置。
主選單只保留高頻且關鍵的入口
主選單是全站最昂貴的注意力位置。建議先以五到七個主要項目為目標，名稱使用客戶聽得懂的語言，例如「服務項目」、「解決方案」、「案例分享」、「資源中心」與「聯絡我們」。
避免只使用內部部門、產品代號或抽象詞彙。若「解決方案」底下內容很多，可用下拉選單呈現兩層分類，但不要把完整網站地圖塞進去。下拉選單中的每個分類，最好都有自己的彙整頁，而不是直接把人帶到一篇孤立文章。
對商機重要的行動，例如預約諮詢、索取資料或電話聯絡，可設計為視覺上較明確的按鈕；但同一時間只凸顯一個主要行動，避免每個項目都搶著成為焦點。
用頁面層級讓人知道自己在哪裡
良好的導覽不只存在於頁首。內容較深的網站，應在頁面中提供可辨識的位置線索，例如麵包屑、清楚的頁面標題、目前選單狀態，以及相關內容連結。
建立層級時，可用「分類頁—子分類頁—內容頁」思考。分類頁負責說明主題範圍、適合對象與可選路徑；內容頁則深入回答單一問題。這樣做也能避免多個頁面競爭相近的主題，讓訪客和搜尋引擎都更容易理解內容關係。
頁尾則適合補足主選單不宜承載的資訊，例如隱私說明、人才招募、媒體素材、重要文件與完整聯絡方式。頁尾不是雜物區，仍應依群組整理並定期檢查連結是否有效。
在手機上重新檢查一次導覽
桌機上看似合理的多層選單，到了手機可能難以展開或點選。檢查手機版時，請實際以單手完成「找到某項服務、查看案例、送出詢問」等任務。若訪客需要連續開啟多層選單，或看不到目前展開的位置，就應簡化分類。
也要確認鍵盤操作時能依序進入選單、焦點位置清楚可見，展開與收合後不會讓操作卡住。這些細節同時影響行動裝置、輔助工具使用者及一般訪客的使用感受。
發布後以真實問題持續調整
導覽不是一次定案。網站上線後，持續觀察常被點擊的項目、低互動的分類、站內搜尋字詞及表單前的瀏覽路徑。若客服反覆收到「某資料在哪裡」的問題，也是一個明確訊號。
可立即執行的行動建議：
- 請三位非內部同仁，在網站上完成一項指定任務並記錄卡關處。
- 將主選單項目減至能一眼理解的數量，移除低優先入口。
- 為主要分類建立彙整頁，補上簡短說明與下一層內容連結。
- 用手機實測選單展開、返回與聯絡流程。
