許多企業網站的內容其實不算少，問題在於訪客進站後不知道下一步該去哪裡。選單塞滿服務、產品、消息、案例與各種子頁，表面上資訊很完整，實際上卻增加了選擇壓力。
導覽設計的目的不是展示網站有多少頁，而是協助不同需求的訪客，以合理的路徑完成任務。例如初次認識品牌的人想了解你是誰；有明確需求的人想確認服務內容；準備聯絡的人則需要找到聯絡方式、合作流程或常見問題。
先列出訪客想完成的任務
規劃前，先不要急著畫選單。可先將常見訪客分成幾類，並寫下他們最想確認的事情：
- 第一次認識品牌：你提供什麼、適合哪些情境。
- 正在比較供應商：服務範圍、執行方式、案例與合作條件。
- 已有明確需求：如何詢問、預約、取得報價或前往門市。
- 現有客戶：售後支援、使用說明、帳務或下載資料。
同一個頁面可能服務多種任務，但每個頁面應有一個最主要的下一步。若首頁同時要介紹十項服務、放大量公告，又要求訪客立即填表單，焦點往往會變得模糊。
用內容關係決定頁面層級
主選單通常適合放公司最重要、最穩定的資訊分類，而不是所有頁面的捷徑。可先從四到六個主要項目開始，例如「服務項目」、「解決方案」、「案例分享」、「關於我們」與「聯絡我們」。實際名稱應貼近客戶的用語，不必為了顯得專業而使用難懂的內部術語。
第二層頁面則用來承接細節。以服務為例，先有總覽頁說明各服務的差異與適用對象，再連到個別服務頁介紹流程、交付內容及常見疑問。這樣可避免每一項服務都直接擠在主選單，也讓訪客能先理解全貌再深入閱讀。
若某個頁面只有少數人需要，例如隱私權說明、招募職缺或特定活動頁，不一定要放進主選單。可放在頁尾、相關內容區塊，或透過專屬活動連結導入。
讓每一頁都看得出下一步
清楚的導覽不只在頁首選單，也包含頁面內的引導。服務總覽頁可連到個別方案；案例頁可連到相近服務；文章頁可延伸到工具、常見問題或諮詢入口。這些連結應與當下閱讀脈絡有關，而不是每一頁都重複放一串無關按鈕。
手機版尤其要注意。收合選單後，分類名稱是否仍容易理解？子選單是否容易點選？重要的聯絡按鈕是否在不干擾閱讀的前提下保持可見？應以真實手機操作測試，而非只看電腦版畫面。
定期移除不再有用的入口
網站經營一段時間後，常會累積過期活動、停止服務或內容重複的頁面。這些頁面若仍留在選單裡，會稀釋真正重要的資訊。調整前可先確認是否仍有搜尋流量、外部連結或既有客戶需要使用，再決定更新、合併、轉址或下架。
現在就可以做的事
- 請三位非團隊成員，找出網站上的服務內容與聯絡方式，記錄他們卡住的位置。
- 將目前主選單逐項標記：它是否對應一個常見訪客任務？
- 為每個核心頁面設定一個主要行動，例如了解服務、查看案例或提出詢問。
- 檢查手機版選單，確認分類名稱與按鈕都能輕鬆點選。
